Introducción
Desde que llegue al D.F. estuve utilizando el servicio de Cablevision para el Internet y a finales del año 2013 francamente el servicio se volvió terribles. Esto no por la atención de su gente sino por la estabilidad del servicio, mismo problema que casi todas las compañías de cable que ofrecen el servicio de Internet… Saturan hasta la madre los postes. El resultado: Ruido excesivo en el cableado y lo que es peor saturación en el ancho de banda soportado por el cable coaxial.
En el caso de Cablevision cuando llegue a mi colonia por ahí del 2011, el poste era algo así:
Y a principios del 2013 se volvió algo como esto:
Bueno, para terminar pronto cuando tenia visitas también se me quejaban de que no tengo cable (mis hijos….), así que me tome la molestia de llamar a Cablevision para ver si habría forma de solucionar el problema de saturación en el poste y contratar el servicio de cable…. jajajajajajaa ya me los puedo imaginar….
Les confieso: “Si alguien llegara a decirme que necesito invertir en costosa infraestructura yo haría lo mismo…”. El punto es que mi servicio se volvió más inestable que la erección de un hombre de 99 años. No podía realizar llamadas por teléfono, las descargas directas de un tamaño superior a 100 megas eran insostenibles y alguna vez incluso tuve que darle 50 pesos a uno de los técnicos de la compañía para que desconectara al resto de mis vecinos del divisor… (A mis vecinos: Lo siento por eso *guiño*).
Bueno, al final decidí cambiar a una compañía que no hubiera probado antes y que ademas tuviera cableado por fibra. Era eso o obtener una úlcera por los corajes de descargas fallidas.
Me di a la tarea de buscar “Reviews” sobre diferentes servicios, al final me quede entre Axtel y TotalPlay…
Axtel francamente se me hace todavía muy caro para mi bolsillo y cuando fui con TotalPlay tenían una promoción que me convenció…
Paquete contratado
Serie 3 con 20 megas de Internet extra y otra televisión gratis.
La instalación
La instalación se agendo y los técnicos fueron en tiempo y forma, eso me sorprendió BASTANTE porque con otras compañías me re-agendaron mas de 2 veces. Aunque eso suele ser cuestión de suerte y yo no tengo mucha para esas cosas.
El Internet
Yo casi nunca veo televisión por lo que primero probé el servicio de Internet, que es.. digamos mi… Nirvana…
Realice pruebas de velocidad y se me entrego la del paquete regular así que tuve que estar llamando 4 veces aproximadamente (en una semana), para que se me entregaran esos 20 megas extras.
Hasta el momento no tengo quejas del servicio de Internet, mi velocidad ha permanecido constante, sin problemas y las pruebas realizadas siempre me dan velocidades que me han tenido bastante conforme.
Del soporte técnico
Últimamente en muchas compañías han tenido la grandiosa idea (si, es sarcasmo), de economizar disminuyendo el numero de empleados que atienden soporte de clientes y fue bastante evidente cuando marque para algo súper sencillo. Tardaron aproximadamente 30 minutos. Lo dijo incluso uno de los empleados: “Permítame un momento estoy atendiendo varios clientes a la vez”.
Entonces concluyo que cada llamada les toma como 15 minutos en ser respondida y otros 15 en “resolverte”.
La televisión
Irónicamente a pesar de
ser su servicio principal no es uno de los fuertes, vamos por pasos.
La lista de canales ofertada es buena, la calidad de la señal es buena y el HD cumple.
¿Entonces a que carajos me refiero de que no es el fuerte?
Al equipo decodificador y el control remoto….
Actualmente están dando unos equipos Netgem de esos que están de moda: “pequeños”, “funcionales”, “estéticos” (notar las comillas sarcásticas)…
Bueno lamento informarles amigos de TotalPlay que para todo hay limites, el equipo únicamente tiene un botón de encendido/apagado y obviamente en la parte trasera los conectores HDMI,USB, salida óptica de audio y de red (RJ45). Fuera de eso NADA. Así que cuiden su control remoto como si fuera un tesoro porque si algo le pasa únicamente van a poder prender y apagar el trasto este…
El control remoto
Aquí si se la bañaron… Según estuve leyendo, anteriormente estuvieron dando 2 modelos diferentes de control remoto y nada que ver con la austeridad de este control que es el único modelo que dan ahora. Fácilmente podría pasar por un regalo del cereal y es que no tiene NADA!!. No tiene opciones tan básicas como “mute” o “volver a canal anterior”. El acabado del control es terrible y da la impresión de que lo van a romper si presionan con un poco mas de fuerza de lo normal…
El servicio de telefonía (el teléfono no viene incluido)
A pesar de que es un servicio que prácticamente no utilizo puedo afirmar que falla en llamadas entrantes un 60% de las veces, esto no ocurre en llamadas locales que a mi no me interesan sino en llamadas de larga distancia a quienes siempre les da tono de ocupado. Yo soy un nerd y por si no lo saben, NO SOMOS TAN POPULARES como para que pase eso. Esto de que no entran las llamadas me ha ocurrido en todas las empresas de cable que ofrecen el servicio pero al menos en esta el servicio no falla cuando tengo cof cof… descargas de manuales a tope de velocidad…
Ahora, lo de que no entran las llamadas puedo decirles que no es completamente culpa de ellos sino de la interconexión entre los diferentes operadores y es algo digamos normal porque algunas de esas compañías (Si, estoy hablando de la más grande o sea TELMEX), no le gusta ayudar a la compañías “pequeñas” con la interconexión.
Mi veredicto
Si lo que están buscando es un servicio de Internet la calidad es excelente, hasta ahora no he tenido problemas y todo funciona al 100%. En ese grupo estoy yo.
Si van por el TriplePlay van a disfrutar de un Internet excelente, un servicio de telefonía como en todas las cableras (funciona pero termina siendo deficiente) y canales de televisión que se ven bien pero con carencias en el equipo y en la interfaz del mismo.
A TotalPlay
¡¡¡¡Mejoren sus decodificadores carajo!!!!
Si van a incluir “aplicaciones”,que valgan la pena o mejor no las incluyan.
Seria interesante saber quien utiliza la opción tan ridícula de compartir lo que ves en la televisión por Facebook..
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